Cette matrice présente les problèmes pris en charge par l’équipe de soutien de PerLE, ainsi que ceux qui ne sont pas pris en charge. L’équipe de soutien peut offrir de l’aide pour certaines questions non prises en charge, et ce, seulement dans la mesure du possible, tel qu’il est indiqué dans le tableau..

Légende	Icône
Soutien
Aucun soutien
Mesure du possible

Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive et peut être mise à jour en tout temps.

Domaine de soutien	Soutien	Aucun soutien	Mesure du possible
Site Web public de PerLE : http://www.perle-bizpal.ca/
Fonctionnalité du site
Contenu du site
Questions liées à la présentation du contenu en fonction de l’utilisation de certains navigateurs Internet
Site partenaires PerLE : http://partners.bizpal.ca/fr/
Fonctionnalité du site
Contenu du site
Questions liées à la présentation du contenu en fonction de l’utilisation de certains navigateurs Internet
Wiki de PerLE : http://wiki.bizpal.ca/fr/home
Fonctionnalité du site
Contenu du site
Questions liées à la présentation du contenu en fonction de l’utilisation de certains navigateurs Internet
Planio - https://serviceinnovation.plan.io/
Fonctionnalité du site
Contenu du site
Questions liées à la présentation du contenu en fonction de l’utilisation de certains navigateurs Internet
Module d’administration PerLE : http://services.bizpal-perle.ca/admin/
Questions liées à la fonctionnalité de l’application
Questions liées à l’accès des utilisateurs
Questions liées aux rapports
Ajout et activation d’administrations
Mise à jour des noms des administrations locales
Administration des comptes d’utilisateur
Contenu fédéral
Validation de contenu provenant d’administrations autres que le gouvernement fédéral (y compris : l’information, les liens, les coordonnées, le format et la présentation, etc.)
Application cliente PerLE : http://services.bizpal-perle.ca/fra/
Interface utilisateur
Problèmes de fonctionnalités de l’application (dans la présentation des données du module d’administration, la fonctionnalité de liens valides, etc.)
Contenu fédéral
Validation de contenu provenant d’administrations autres que le gouvernement fédéral (y compris : l’information, les liens, les coordonnées, le format et la présentation, etc.)
Configuration des sites Web des partenaires provinciaux/ territoriaux/ municipaux
Implantation de l’application client (le modèle avec intermédiaire) dans les sites Web provinciaux et territoriaux (y compris : conseils offerts dans la mesure du possible pour la configuration de l’application client à même la page)
Tous les autres problèmes avec le site Web de l’application client provincial, territorial ou municipal qui ne concernent pas directement l’application client (le modèle avec intermédiaire)

• Normes des niveaux de service du soutien de PerLE
• Demande d’information et rétroaction des clients – Procédure
• Application cliente PerLE (générique)