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fr:support:faq:client_inquiry_and_feedback_procedure

Demande d’information et rétroaction des clients – Procédure

Contexte

Les clients peuvent soumettre leurs demandes d’information et leur rétroaction à PerLE des deux façons suivantes :

  1. Le formulaire d’évaluation du service, offert aux clients à partir du lien « Rétroaction » de l’application client.

Ces deux processus sont légèrement différents et sont décrits ci-dessous.

1. Formulaire de communication de PerLE

Le diagramme ci dessous illustre le processus de traitement des demandes des clients transmises par le truchement du formulaire de communication de PerLE.

Si un client sélectionne un bénéficiaire/partenaire territorial ou provincial (autre que le Yukon) et transmet son formulaire de communication, un courriel ayant pour objet « Demande d’information PerLE » est envoyé automatiquement au bénéficiaire sélectionné. Une copie du courriel est également transmise au BNP avec l’objet « Avis d’envoi d’une demande d’information PerLE ».

Si un client sélectionne Yukon comme bénéficiaire et transmet son formulaire de communication, alors un courriel ayant pour objet « Demande d’information PerLE » est automatiquement envoyé au BNP.

Si un client indique qu’il envoie sa demande pour la deuxième fois, le BNP fera alors un suivi auprès du partenaire provincial ou territorial concerné.

2. Formulaire « Évaluer cette page »

Le diagramme ci dessous illustre le processus de traitement des demandes des clients transmises au moyen du formulaire « Évaluer cette page ».

Lorsqu’un client clique sur le bouton Soumettre, un courriel est envoyé à soutien@perle-bizpal.ca avec l'objet « Nouvelle demande – Formulaire d’évaluation ». Le système n’envoie pas de courriel automatiquement aux partenaires. Si l’administration est précisée, l’équipe de soutien de PerLE transmet une copie de la demande manuellement.

Additional Information

fr/support/faq/client_inquiry_and_feedback_procedure.txt · Dernière modification: 2017/09/19 16:18 (modification externe)