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Normes des niveaux de service du soutien de PerLE

Ce document décrit les normes des niveaux de service du soutien de PerLE pour les demandes envoyées à l’adresse soutien@perle-bizpal.ca. Il a été créé pour fournir de l’information aux partenaires de PerLE sur le temps de traitement de la plupart des types de demandes et également pour fournir un outil qui permettra à l’équipe de soutien de PerLE de mesurer son rendement par rapport aux normes des niveaux de service.

Cette liste n’est pas exhaustive et certaines exceptions peuvent s’appliquer.

Veuillez envoyer les questions concernant cette liste ou des possibles omissions à l’adresse soutien@perle-bizpal.ca.

Temps de réponse

Catégorie Définition Exemples
(T1) Problèmes qui pourront être résolus dans les 24 heures - ajouts ou mises à jour des paliers administratifs
- création ou mise à jour des comptes utilisateurs
- ajouts ou mises à jour du site Web de PerLE pour le public http://www.bizpal.ca/fr/partenaires/
- ajouts ou mises à jour du site Web de PerLE pour les partenaires http://partners.bizpal.ca/fr/
- demandes d’ajout à Google Analytics
- la plupart des questions sur la démarche à suivre
- questions concernant les améliorations
- demandes d’information
- modification des coordonnées

(T2) Problèmes plus complexes qui pourront être résolus dans les 72 heures ou qui doivent être transférés à d’autres services - demandes de matériel de marketing, etc.
- questions ou problèmes d’entrée de données
- la plupart des questions de production de rapports

(T3) Problèmes qui doivent être transmis aux autres departements ou dont la résolution nécessite plus de 72 heures - problèmes avec l’application
- questions de nature plus technique sur la démarche à suivre qui nécessitent davantage d’interaction avec le déclarant
- aide pour la configuration du site Web des partenaires

Renseignements supplémentaires

fr/support/faq/bizpal_support_service_level_standards.txt · Dernière modification: 2017/09/19 16:18 (modification externe)